
Specialista technické podpory L1 → L2 (IceWarp Support Team)
- On-site
- Prague, Praha, Hlavní město, Czechia
- Support
Job description
📍 Místo výkonu: Praha
🕒 Typ úvazku: Full time / vhodné i pro juniorní kandidáty se zájmem o růst
🌍 Pracujeme pro celý svět
Jsme IceWarp. Česká společnost, která poskytuje komunikační řešení více než 50 milionům uživatelů po celém světě. Naše produkty konkurují společnostem Google a Microsoft a specializujeme se na inovativní technologie, jako je e-mail, týmový chat, audio a videokonference, synchronizace kalendáře a kontaktů, sdílení dokumentů a kolaborativní editace. Všechny tyto funkce jsou dostupné v jednotném prostředí a lze je používat v hlavních prohlížečích, na počítačích a mobilních platformách v cloudu i lokálně.
Aktuálně hledáme do našeho týmu šikovného kolegu, který bude zodpovědný za řešení technických dotazů týkajících se serverů a aplikací IceWarp na úrovni administrátorů. Nedílnou součástí je komunikace s administrátory a partnery, zpracování jejich požadavků v helpdesk systému, spolupráce s dalšími týmy ve společnosti IceWarp při řešení komplexnějších incidentů a participace na různých zajímavých projektech. Pokud ano, čti dál. 👇
Co budeš dělat:
Budeš první technický kontakt pro naše zákazníky (příjem servisních požadavků a incidentů od zákazníků a partnerů)
Analyzovat problémy, hledat řešení v dokumentaci, konzultovat s kolegy z týmu
Správa aplikační vrstvy IceWarp serverů u nás v cloudu běžících na Rocky Linuxu
Spolupracovat s L2 a vývojovým týmem, pokud věci zajdou hlouběji
Spolupráce s partnery mimo ČR v anglickém jazyce
Podporovat mnoho globálních zákazníků, ale být součástí týmu v rámci ČR
Podílet se na vzniku technické dokumentace a článků pro zákazníky
Job requirements
Co bys měl/a umět (nebo chtít umět):
Technicky: - Znalost Linuxu (nejčastěji používáme CentOS, RedHat, Rocky Linux)
Znalost jazyka SQL a databázových konceptů výhodou
Předchozí zkušenost s e-mailovými servery výhodou
Základní přehled o síťových protokolech (SMTP, IMAP, DNS…)
Zkušenost s helpdeskovým systémem (např. Jira, Zendesk, ServiceNow) výhodou
Soft skills: - Chuť hledat odpovědi, ne výmluvy
Schopnost komunikovat s různými typy zákazníků – s klidem, respektem a asertivitou
Zájem o nové technologie a chuť se vzdělávat
Spolupráce – týmová hra je základ, stejně jako férovost a spolehlivost
Co nabízíme:
Možnost růstu – technického i kariérního (L2, pre-sales, vývoj…)
Podporu mentora
Přístup k moderním nástrojům a technologiím
Flexibilní prostředí – kombinace práce z kanceláře i z domova
Smlouvu na dobu neurčitou
20 dní dovolené + 5 personal days
Skvělý a mladý tým - průměrný věk je 26 let
Žádné složité personální systémy, ale appka, co máš vždycky s sebou
Kvalitní kafe, 2x týdně oběd na nás s kolegy v kanclu, zbytek týdne snack - pizza, quesadilla apod., 2x týdně bedýnky s ovocem
Jazykové kurzy
Blízko metra „B“ - Křižíkova, v okolí cool bistra, restaurace a obchody
Apple pro nás není sprosté slovo :)
Zní to jako něco pro tebe?
Pošli nám svůj životopis nebo třeba jen odkaz na svůj LinkedIn – a pár vět o tom, co tě na technické podpoře baví. Těšíme se, že tě poznáme!
Nesplňuješ všechna kritéria? Nevadí, i tak se nám ozvi a třeba to bude i tak match! :)
or
All done!
Your application has been successfully submitted!