Specialista technické podpory L1 → L2 (IceWarp Support Team)

📍 Místo výkonu: Praha

🕒 Typ úvazku: Full time / vhodné i pro juniorní kandidáty se zájmem o růst

🌍 Pracujeme pro celý svět

Jsme IceWarp. Česká společnost, která poskytuje komunikační řešení více než 50 milionům uživatelů po celém světě. Naše produkty konkurují společnostem Google a Microsoft a specializujeme se na inovativní technologie, jako je e-mail, týmový chat, audio a videokonference, synchronizace kalendáře a kontaktů, sdílení dokumentů a kolaborativní editace. Všechny tyto funkce jsou dostupné v jednotném prostředí a lze je používat v hlavních prohlížečích, na počítačích a mobilních platformách v cloudu i lokálně.

Aktuálně hledáme do našeho týmu šikovného kolegu, který bude zodpovědný za řešení technických dotazů týkajících se serverů a aplikací IceWarp na úrovni administrátorů.
Nedílnou součástí je komunikace s administrátory a partnery, zpracování jejich požadavků v helpdesk systému, spolupráce s dalšími týmy ve společnosti IceWarp při řešení komplexnějších incidentů a participace na různých zajímavých projektech.

Pokud ano, čti dál. 👇

Co budeš dělat:

• Budeš první technický kontakt pro naše zákazníky (příjem servisních požadavků a incidentů od zákazníků a partnerů)

• Analyzovat problémy, hledat řešení v dokumentaci, konzultovat s kolegy z týmu

• Správa aplikační vrstvy IceWarp serverů u nás v cloudu běžících na Rocky Linuxu

• Spolupracovat s L2 a vývojovým týmem, pokud věci zajdou hlouběji

• Spolupráce s partnery mimo ČR v anglickém jazyce

• Podporovat mnoho globálních zákazníků, ale být součástí týmu v rámci ČR

• Podílet se na vzniku technické dokumentace a článků pro zákazníky

Co bys měl/a umět (nebo chtít umět):

Technicky:
- Znalost Linuxu (nejčastěji používáme CentOS, RedHat, Rocky Linux)

• Znalost jazyka SQL a databázových konceptů výhodou

• Předchozí zkušenost s e-mailovými servery výhodou

• Základní přehled o síťových protokolech (SMTP, IMAP, DNS…)

• Zkušenost s helpdeskovým systémem (např. Jira, Zendesk, ServiceNow) výhodou

Soft skills:
- Chuť hledat odpovědi, ne výmluvy

• Schopnost komunikovat s různými typy zákazníků – s klidem, respektem a asertivitou

• Zájem o nové technologie a chuť se vzdělávat

• Spolupráce – týmová hra je základ, stejně jako férovost a spolehlivost

Co nabízíme:

• Možnost růstu – technického i kariérního (L2, pre-sales, vývoj…)

• Podporu mentora

• Přístup k moderním nástrojům a technologiím

• Flexibilní prostředí – kombinace práce z kanceláře i z domova

• Smlouvu na dobu neurčitou

• 20 dní dovolené + 5 personal days

• Skvělý a mladý tým - průměrný věk je 26 let

• Žádné složité personální systémy, ale appka, co máš vždycky s sebou

• Kvalitní kafe, 2x týdně oběd na nás s kolegy v kanclu, zbytek týdne snack - pizza, quesadilla apod., 2x týdně bedýnky s ovocem

• Jazykové kurzy

• Blízko metra „B“ - Křižíkova, v okolí cool bistra, restaurace a obchody

• Apple pro nás není sprosté slovo :)

Zní to jako něco pro tebe?

Pošli nám svůj životopis nebo třeba jen odkaz na svůj LinkedIn – a pár vět o tom, co tě na technické podpoře baví. Těšíme se, že tě poznáme!

Nesplňuješ všechna kritéria? Nevadí, i tak se nám ozvi a třeba to bude i tak match! :)